İptal ve İade Koşulları

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Zatiye Akman Moda olarak, müşterilerimizin alışveriş sürecini güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı şekilde yürütmeyi önemsiyoruz.

www.zatiyeakman.com üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade ve değişim işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülür.

Sipariş oluşturan müşteri, satın alma işlemi öncesinde ürün bilgilerini, beden/renk seçeneklerini, fiyatı, kargo bilgilerini, cayma hakkını ve iade koşullarını okuyup kabul etmiş sayılır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz:

Telefon / WhatsApp: 0541 352 69 72
E-Posta: info@zatiyeakman.com

Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmamışsa iptal işleminiz gerçekleştirilir ve ödeme iadeniz başlatılır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiyse iptal işlemi doğrudan yapılamayabilir. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

3. CAYMA HAKKI

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Zatiye Akman Moda’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekir.

Cayma bildirimi için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

E-Posta: info@zatiyeakman.com
Telefon / WhatsApp: 0541 352 69 72
Adres: Hacıyahya Mahallesi, Kemalpaşa Caddesi No:1, 05700 Gümüşhacıköy / Amasya

Cayma hakkı bildirimi yapıldıktan sonra ürün, yasal süre içinde anlaşmalı kargo firmaları üzerinden tarafımıza gönderilmelidir.

4. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün yıkanmamış olmalıdır.
Ürünün etiketi çıkarılmamış olmalıdır.
Ürün lekesiz, kokusuz, hasarsız ve deformasyonsuz olmalıdır.
Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürün, faturası veya sipariş bilgisiyle birlikte gönderilmelidir.
Ürün, varsa aksesuarları, hediyeleri ve orijinal ambalajıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

Kullanılmış, yıkanmış, kokmuş, lekelenmiş, zarar görmüş, etiketi çıkarılmış veya tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.

5. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir ve iade kabul edilmeyebilir:

Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Özel ölçü, özel dikim veya kişiye özel tasarım ürünler,
Üzerinde kişiye özel işlem yapılan ürünler,
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
İç giyim ürünleri,
Mayo, bikini ve benzeri ürünler,
Çorap,
Küpe ve benzeri hijyen niteliği taşıyan aksesuarlar,
Ambalajı, etiketi, koruyucu bandı veya hijyen mührü açılmış ürünler,
Kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, kokmuş veya zarar görmüş ürünler.

Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.

6. İADE KARGO SÜRECİ

İade gönderimleri, Zatiye Akman Moda’nın anlaşmalı kargo firmaları üzerinden yapılmalıdır.

Anlaşmalı Kargo Firmaları:

PTT Kargo
DHL

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün anlaşmalı kargo firmaları üzerinden gönderildiğinde iade kargo bedeli müşteriden talep edilmez.

Müşterinin ürünü anlaşmalı kargo firmaları dışında farklı bir taşıyıcı ile göndermesi halinde oluşabilecek kargo ücreti ve taşıma sürecindeki riskler müşteriye ait olabilir.

İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçerek iade sürecine ilişkin bilgi almanız önerilir.

7. BEDEL İADESİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ödeme iadesi başlatılır.

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ürün bedeli yasal süre içinde müşteriye iade edilir.

Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi tarafımızdan başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılabilir.

8. KARGO ÜCRETİ İADESİ

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları değerlendirilir.

Ücretsiz kargo kampanyası kapsamında gönderilen siparişlerde, kampanya koşullarına ve mevzuata uygun şekilde işlem yapılır.

Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerden doğabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

9. YANLIŞ, EKSİK VEYA KUSURLU ÜRÜN

Siparişinizde yanlış ürün, eksik ürün, farklı beden, farklı renk veya kusurlu ürün gönderildiğini düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan ve etiketlerini çıkarmadan bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda ürün ve sipariş bilgileri kontrol edilir. Gerekli görülmesi halinde müşteriden ürün fotoğrafı talep edilebilir.

Kontrol sonucunda hatanın Zatiye Akman Moda’dan kaynaklandığı tespit edilirse değişim, iade veya yeniden gönderim süreci başlatılır.

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo süreci müşteriye ek maliyet oluşturmayacak şekilde yürütülür.

10. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Değişim talepleri, ürünün stok durumuna göre değerlendirilir.

Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, lekesiz, kokusuz, hasarsız, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Beden veya renk değişimi taleplerinde, istenen ürün stokta mevcutsa değişim işlemi yapılabilir.

Stokta uygun ürün bulunmaması halinde müşteri talebine göre iade süreci başlatılabilir veya farklı bir ürün önerilebilir.

11. KAPIDA ÖDEME SİPARİŞLERİ

Kapıda ödeme seçeneği sunulması halinde, kapıda ödeme ile verilen siparişlerde iptal, iade ve değişim işlemleri genel iade koşullarına tabidir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli varsa, bu bedelin iade edilip edilmeyeceği sipariş ekranında ve ön bilgilendirme formunda belirtilen şartlara göre değerlendirilir.

Kapıda ödeme seçeneği kullanılmıyorsa bu madde geçerli değildir.

12. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşabilirsiniz:

Ad soyad,
Sipariş numarası,
Telefon numarası,
İade edilecek ürün adı,
İade nedeni,
Varsa ürün fotoğrafı,
Ödeme yöntemi,
Havale/EFT iadeleri için IBAN bilgisi.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

Telefon / WhatsApp: 0541 352 69 72
E-Posta: info@zatiyeakman.com

13. İADE ADRESİ

İade gönderimleri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

Zatiye Akman Moda
Hacıyahya Mahallesi, Kemalpaşa Caddesi No:1
05700 Gümüşhacıköy / Amasya

İade gönderimi yapmadan önce tarafımıza bilgi verilmesi sürecin daha hızlı ve sağlıklı ilerlemesini sağlar.

14. TESLİM ALINMAYAN KARGOLAR

Kargo firması tarafından teslim edilemeyen, müşteri tarafından şubeden alınmayan veya adres/iletişim eksikliği nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde süreç müşteri talebine göre değerlendirilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti oluşabilir.

15. STOKTA OLMAYAN ÜRÜNLER

Sipariş verilen ürünün stokta bulunmaması veya tedarik edilememesi halinde müşteri bilgilendirilir.

Bu durumda müşteri isterse ürün bedeli iade edilir, isterse stokta bulunan farklı bir ürün tercih edebilir.

Müşteri onayı olmadan farklı ürün gönderimi yapılmaz.

16. İLETİŞİM

İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Zatiye Akman Moda
Adres: Hacıyahya Mahallesi, Kemalpaşa Caddesi No:1, 05700 Gümüşhacıköy / Amasya
Telefon / WhatsApp: 0541 352 69 72
E-Posta: info@zatiyeakman.com
Web Sitesi: www.zatiyeakman.com

Son Güncelleme Tarihi: 18.06.2026