1. Nasıl sipariş verebilirim?
www.zatiyeakman.com üzerinden beğendiğiniz ürünü seçerek beden, renk ve adet bilgilerini belirleyip sepetinize ekleyebilirsiniz.
Sepetinizi onayladıktan sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
2. Siparişim ne zaman hazırlanır?
Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlık sürecine alınır.
Stokta bulunan ürünler genellikle en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları ve yoğunluk durumlarında hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
3. Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilmektedir.
Anlaşmalı Kargo Firmaları:
- PTT Kargo
- DHL
Kargo firması, teslimat bölgesi ve operasyonel uygunluğa göre belirlenebilir.
4. Teslimat süresi kaç gündür?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir.
Genel teslimat süresi ortalama 2-7 iş günü arasında değişmektedir.
Resmi tatiller, hafta sonları, hava koşulları, bölgesel yoğunluklar ve kargo firması kaynaklı gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.
5. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve kampanya koşullarına göre değişebilir.
Siparişinizi tamamlamadan önce kargo ücreti ve toplam ödeme tutarı ödeme ekranında tarafınıza gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları dönemsel olarak uygulanabilir.
6. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz SMS, e-posta veya kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Kargo takip numarası ile gönderinizi ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
7. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebi için bizimle WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiyse iptal işlemi doğrudan yapılamayabilir. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
8. İade hakkım var mı?
Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, lekesiz, kokusuz, hasarsız, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
9. İade için ne yapmalıyım?
İade işlemi başlatmak için bizimle iletişime geçerek sipariş bilgilerinizi paylaşmanız gerekir.
İade talebi için paylaşmanız gereken bilgiler:
- Ad soyad
- Sipariş numarası
- Telefon numarası
- İade edilecek ürün adı
- İade nedeni
- Varsa ürün fotoğrafı
- Ödeme yöntemi
- Havale/EFT iadeleri için IBAN bilgisi
İade gönderimi yapmadan önce tarafımıza bilgi verilmesi sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
10. Hangi ürünler iade edilemez?
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış ürünler
- Yıkanmış ürünler
- Lekelenmiş veya kokmuş ürünler
- Etiketi çıkarılmış ürünler
- Hasar görmüş ürünler
- Tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünler
- İç giyim ürünleri
- Mayo, bikini ve benzeri hijyen ürünleri
- Çorap
- Küpe ve hijyen niteliği taşıyan aksesuarlar
- Özel ölçü, özel dikim veya kişiye özel hazırlanan ürünler
Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.
11. İade kargo ücretini kim öder?
İade gönderiminizi anlaşmalı kargo firmalarımız üzerinden yaptığınızda, cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli müşteriden talep edilmez.
Anlaşmalı kargo firmalarımız:
- PTT Kargo
- DHL
Anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapılması halinde oluşabilecek kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
12. Değişim yapıyor musunuz?
Evet. Değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir.
Beden veya renk değişimi talebiniz varsa ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
Talep edilen beden veya renk stokta mevcutsa değişim işlemi yapılabilir. Stokta uygun ürün bulunmuyorsa iade veya farklı ürün seçeneği değerlendirilebilir.
13. Yanlış veya kusurlu ürün gelirse ne yapmalıyım?
Siparişinizde yanlış ürün, eksik ürün, farklı beden, farklı renk veya kusurlu ürün olduğunu düşünüyorsanız ürünü kullanmadan ve etiketini çıkarmadan bizimle iletişime geçiniz.
Gerekli kontroller yapıldıktan sonra değişim, iade veya yeniden gönderim süreci başlatılır.
Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde süreç müşteriye ek maliyet oluşturmayacak şekilde yürütülür.
14. Ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ödeme iadesi başlatılır.
Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı veya banka kartı iadelerinde tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
15. Kapıda ödeme var mı?
Kapıda ödeme seçeneği aktifse ödeme ekranında görüntülenir.
Kapıda ödeme hizmet bedeli varsa, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Kapıda ödeme seçeneği kullanılmıyorsa, siparişler yalnızca sitede sunulan diğer ödeme yöntemleriyle tamamlanabilir.
16. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitede aktif olan ödeme yöntemleri ödeme ekranında görüntülenir.
Genel olarak aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:
- Kredi kartı
- Banka kartı
- Havale / EFT
- Kapıda ödeme
- Sitede sunulan diğer ödeme yöntemleri
Ödeme yöntemi seçenekleri dönemsel olarak değişebilir.
17. Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır. Kredi kartı bilgileriniz doğrudan Zatiye Akman Moda tarafından saklanmaz.
Kartlı ödeme işlemleri, bankalar veya güvenli ödeme altyapısı sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilir.
18. Ürün bedenleri standart mı?
Ürün bedenleri modele, kumaşa ve kalıba göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş vermeden önce ürün açıklamasında yer alan beden ve ölçü bilgilerini incelemeniz önerilir.
Beden konusunda kararsız kalırsanız bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
19. Ürün renkleri görseldekiyle birebir aynı mı?
Ürün renkleri, ekran parlaklığı, cihaz ayarları, ışık ve çekim koşullarına bağlı olarak küçük ton farklılıkları gösterebilir.
Ürün açıklamasındaki renk ve model bilgilerini sipariş öncesinde kontrol etmeniz önerilir.
20. Özel dikim veya kişiye özel ürünlerde iade var mı?
Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü, özel dikim veya kişiye özel işlem yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu ürünlerde sipariş öncesinde ölçü, model ve detayların dikkatle kontrol edilmesi gerekir.
21. Adres değişikliği yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği işlemleri kargo firmasının süreçlerine bağlıdır.
22. Kargom geldiğinde nelere dikkat etmeliyim?
Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir.
Paket yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya hasarlıysa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
Hasarlı paketlerde bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.
23. Teslim alınmayan kargolarda ne olur?
Alıcının adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması veya kargonun şubeden teslim alınmaması halinde sipariş tarafımıza geri dönebilir.
Bu durumda yeniden gönderim talep edilirse ek kargo ücreti oluşabilir.
24. Sipariş verirken üyelik zorunlu mu?
Sitedeki altyapıya bağlı olarak üyelikli veya üyeliksiz sipariş seçenekleri sunulabilir.
Üyelik oluşturmanız halinde sipariş geçmişinizi daha kolay takip edebilir ve sonraki alışverişlerinizde işlemlerinizi daha hızlı tamamlayabilirsiniz.
25. Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olurum?
Kampanya, indirim ve yeni ürün duyurularımızdan haberdar olmak için internet sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.
Ticari elektronik ileti izni vermeniz halinde kampanya ve duyurular tarafınıza SMS, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
26. Kişisel bilgilerim korunuyor mu?
Evet. Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir ve korunur.
Detaylı bilgi için internet sitemizde yer alan “KVKK Aydınlatma Metni”, “Gizlilik Politikası” ve “Çerez Politikası” sayfalarını inceleyebilirsiniz.
27. Size nasıl ulaşabilirim?
Sipariş, kargo, iade, değişim ve ürünlerle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Zatiye Akman Moda
Adres: Hacıyahya Mahallesi, Kemalpaşa Caddesi No:1, 05700 Gümüşhacıköy / Amasya
Telefon / WhatsApp: 0541 352 69 72
E-Posta: info@zatiyeakman.com
Web Sitesi: www.zatiyeakman.com
Son Güncelleme Tarihi: 18.06.2026
Sepetinizde ürün bulunmuyor.